Um eine zeitnahe und stets zufriedenstellende Beantwortung aller Kundenanfragen sicherzustellen, werden diese zentral vom European Customer Support Center (ECSC) bearbeitet. Rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr steht ein Spezialistenteam zur Unterstützung unserer Kunden bereit.
Zu jeder Tages- und Nachtzeit kann das ECSC kontaktiert werden, um Sie bei der Lösung individueller Probleme zu unterstützen. Darüber hinaus ist das ECSC auch für weitere Serviceleistungen wie Netzwerkmonitoring, Hands & Eyes, Backup & Restore sowie Managed Services verantwortlich.
Das ECSC ist rund um die Uhr mit Mitarbeitern besetzt, die fließend deutsch, englisch, spanisch, französisch und holländisch sprechen.
Sowohl Level 1-Anfragen als auch die meisten Level 2-Anfragen können direkt vom ECSC beantwortet werden. Sollte es des Einsatzes eines Ingenieurs vor Ort bedürfen, wird dies ebenfalls direkt vom ECSC koordiniert. Komplexe Anfragen werden an das Hosting Service Team weitergeleitet, die für alle Level 3-Anfragen zuständig sind.
Alle Bemühungen und Aktivitäten des ECSC zielen auf eine schnelle und effektive Lösung von Problemen ab, damit Sie maximal von Ihrer eingesetzten Internet- und ICT-Infrastruktur profitieren.